Obchodní podmínky

Upozornění: Tyto Obchodní podmínky byly připraveny Asociací pro elektronickou komerci (APEK) a jsou dostupné ke stažení zdarma na: https://www.apek.cz/clanky/apek-vzorove-obchodni-podminky-aktualizovany. Jedná se pouze o vzorový dokument, který není právně závazný a Webnode nenese žádnou odpovědnost za škody způsobené používáním tohoto dokumentu. Doporučujeme tyto podmínky konzultovat s vaším právníkem a upravit je tak, aby odpovídaly potřebám vašeho obchodu.

OBCHODNÍ PODMÍNKY

obchodní společnosti [………]
se sídlem […….]
identifikační číslo: [………]
zapsané v obchodním rejstříku vedeném [………], oddíl [………] , vložka [……….]
pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese […….]

1. Úvodní ustanovení

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti vznikající mezi:

Bc. Dagmar Havlíček
IČO: 29883946
e-mail: info@playvan.cz
telefon: 774229696

provozující službu pod obchodním označením PlayVan
(dále jen "Poskytovatel")

a fyzickou nebo právnickou osobou, která si objednává služby Poskytovatele (dále jen "Objednatel").

1.2. Poskytovatel zajišťuje mobilní dětské koutky, zapůjčení herního vybavení, dopravu, instalaci a následné odstranění vybavení a podle zvoleného balíčku také přítomnost pracovníků označovaných jako PlayBuddy, sensory play aktivity nebo další předem sjednané doplňkové služby (dále společně jen "Služby").

1.3. Konkrétní rozsah Služeb, místo a termín konání, cena, délka poskytování Služeb a případné další požadavky Objednatele jsou stanoveny v objednávce a jejím potvrzení, případně v samostatné písemné smlouvě uzavřené mezi Poskytovatelem a Objednatelem.

1.4. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Objednatelem. Odchylná písemná ujednání uvedená ve smlouvě, potvrzené objednávce nebo individuální nabídce mají před těmito obchodními podmínkami přednost.

1.5. Objednatelem může být:

a) spotřebitel, tedy fyzická osoba, která smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, nebo

b) podnikatel, tedy osoba, která smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou nebo jinou výdělečnou činností.

Ustanovení těchto obchodních podmínek týkající se ochrany spotřebitele se použijí pouze v případě, že je Objednatel spotřebitelem.

1.6. Objednatel odesláním objednávky nebo jiným výslovným potvrzením nabídky prohlašuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil, jejich obsahu rozumí a souhlasí s nimi.

1.7. Právní vztahy neupravené smlouvou ani těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a je-li Objednatel spotřebitelem, rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

1.8. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od [doplnit datum].

2. Uzavření kuoní smlouvy

2.1. Objednatel může poptat Služby prostřednictvím rezervačního formuláře na internetových stránkách www.playvan.cz, e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím sociálních sítí. Odeslání nezávazné poptávky samo o sobě nevede k uzavření smlouvy.

2.2. Objednatel je povinen uvést zejména:

a) své jméno a příjmení, případně obchodní firmu a IČO,
b) telefonní číslo a e-mailovou adresu,
c) datum, čas a místo konání akce,
d) vybraný balíček nebo požadovaný rozsah Služeb,
e) předpokládaný počet a věk dětí,
f) informace o prostoru určeném k instalaci dětského koutku,
g) případné další požadavky nebo okolnosti důležité pro bezpečné a řádné poskytnutí Služeb.

2.3. Na základě poptávky Poskytovatel ověří dostupnost požadovaného termínu a zašle Objednateli individuální nabídku nebo návrh objednávky. Nabídka obsahuje zejména rozsah Služeb, termín a místo konání, cenu, výši případné zálohy a další dohodnuté podmínky.

2.4. Ceny uvedené na internetových stránkách Poskytovatele jsou platné za podmínek uvedených u jednotlivých balíčků. Konečná cena může být upravena zejména s ohledem na vzdálenost místa konání, požadovanou délku Služeb, počet dětí, počet pracovníků PlayBuddy, zvolené doplňkové aktivity nebo individuální požadavky Objednatele. Konečná cena bude Objednateli sdělena před uzavřením smlouvy.

2.5. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy:

a) Objednatel potvrdí nabídku Poskytovatele a Poskytovatel následně písemně potvrdí rezervaci, nebo

b) obě smluvní strany podepíší samostatnou smlouvu.

Za písemnou formu se pro účely těchto obchodních podmínek považuje také komunikace prostřednictvím e-mailu.

2.6. Telefonická nebo ústní dohoda se považuje za předběžnou a stává se závaznou až jejím následným písemným potvrzením Poskytovatelem.

2.7. Součástí potvrzení rezervace budou tyto obchodní podmínky nebo odkaz umožňující jejich uložení a opakované zobrazení. Potvrzením nabídky Objednatel stvrzuje, že měl možnost se s obchodními podmínkami před uzavřením smlouvy seznámit.

2.8. Poskytovatel je oprávněn poptávku nebo objednávku odmítnout zejména z důvodu naplnění kapacity, nedostupnosti termínu, nevhodnosti místa konání, nedostatečných bezpečnostních podmínek nebo nemožnosti splnit požadavky Objednatele.

2.9. Objednatel odpovídá za správnost a úplnost údajů uvedených v objednávce. Jakoukoliv změnu, která může ovlivnit rozsah, cenu nebo způsob poskytnutí Služeb, je povinen bez zbytečného odkladu oznámit Poskytovateli.

2.10. Poskytovatel zašle Objednateli potvrzení o uzavření smlouvy a související dokumenty elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou Objednatelem.

2.11. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Poskytovatel smlouvu nebo potvrzenou objednávku uchovává po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy a na žádost Objednatele mu umožní přístup k jejímu znění.

3. Cena zboží a platební podmínky

3.1. Cena Služeb se řídí aktuálním ceníkem Poskytovatele zveřejněným na internetových stránkách www.playvan.cz nebo individuální cenovou nabídkou zaslanou Objednateli.

3.2. Pro Objednatele je závazná konečná cena uvedená v potvrzení rezervace nebo ve smlouvě. Tato cena vychází zejména ze zvoleného balíčku, doby poskytování Služeb, počtu dětí, počtu pracovníků PlayBuddy, místa konání, dopravních nákladů a objednaných doplňkových služeb.

3.3. Veškeré ceny jsou uváděny v českých korunách. Objednateli bude před uzavřením smlouvy sdělena celková cena včetně všech předem známých nákladů a poplatků.

3.4. Doprava do vzdálenosti 15 km od sídla Poskytovatele v Boru u Tachova je zahrnuta v ceně Služeb. Při větší vzdálenosti je účtováno dopravné ve výši 6 Kč za kilometr. Konkrétní způsob výpočtu a konečná výše dopravného budou uvedeny v cenové nabídce a potvrzení rezervace.

3.5. Poskytovatel je oprávněn požadovat po uzavření smlouvy úhradu rezervační zálohy. Výše zálohy, číslo bankovního účtu, variabilní symbol a datum její splatnosti budou uvedeny v potvrzení rezervace nebo na zálohové faktuře.

3.6. Rezervace termínu je závazná až po uzavření smlouvy a uhrazení požadované zálohy. Nebude-li záloha uhrazena řádně a včas, je Poskytovatel oprávněn rezervaci zrušit a nabídnout termín jinému zájemci.

3.7. Zbývající část ceny je Objednatel povinen uhradit ve lhůtě uvedené v potvrzení rezervace nebo na vystavenéfaktuře. Poskytovatel může požadovat úhradu celé ceny před zahájením poskytování Služeb.

3.8. Platbu lze provést bankovním převodem nebo jiným způsobem, na kterém se smluvní strany předem dohodnou. Platba se považuje za uhrazenou okamžikem jejího připsání na účet Poskytovatele nebo převzetím hotovosti Poskytovatelem.

3.9. Požádá-li Objednatel v průběhu akce o prodloužení doby poskytování Služeb nebo o další služby nad rámec potvrzené objednávky, budou tyto služby poskytnuty pouze tehdy, umožní-li to provozní a personální možnosti Poskytovatele. Jejich cena se řídí aktuálním ceníkem nebo dohodou smluvních stran.

3.10. Poskytovatel vystaví Objednateli příslušný platební nebo daňový doklad a zašle jej elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

3.11. Dostane-li se Objednatel do prodlení s úhradou ceny, je Poskytovatel oprávněn požadovat zákonný úrok z prodlení a náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s vymáháním dlužné částky.

3.12. Případné slevy, zvýhodnění nebo propagační nabídky nelze vzájemně kombinovat, pokud Poskytovatel výslovně neuvede jinak.

4. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A STORNO PODMÍNKY

4.1. Služby PlayVan jsou objednávány na konkrétní datum nebo období a souvisejí s využitím volného času. Spotřebitel proto v souladu s § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemá právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření.

4.2. Tím nejsou dotčena práva Objednatele odstoupit od smlouvy v případech, kdy mu takové právo přiznává občanský zákoník, zejména při podstatném porušení smlouvy ze strany Poskytovatele.

4.3. Objednatel může potvrzenou rezervaci zrušit písemným oznámením zaslaným na e-mailovou adresu Poskytovatele. Zrušení je účinné dnem doručení tohoto oznámení Poskytovateli. Telefonické zrušení nebo zpráva prostřednictvím sociálních sítí musí být následně potvrzeny e-mailem.

4.4. Při zrušení rezervace ze strany Objednatele je Poskytovatel oprávněn požadovat následující storno poplatek:

Doba zbývající do termínu akce Storno poplatek
více než 60 kalendářních dnů 10 % z celkové ceny
30 až 60 kalendářních dnů 30 % z celkové ceny
14 až 29 kalendářních dnů 50 % z celkové ceny
7 až 13 kalendářních dnů 75 % z celkové ceny
méně než 7 kalendářních dnů 100 % z celkové ceny

4.5. Již uhrazená záloha se započítává na storno poplatek. Je-li záloha vyšší než stanovený storno poplatek, vrátí Poskytovatel Objednateli příslušný rozdíl nejpozději do 14 dnů od zrušení rezervace. Je-li záloha nižší, je Objednatel povinen uhradit zbývající část storno poplatku ve lhůtě uvedené ve vyúčtování.

4.6. Nedostaví-li se Objednatel na sjednané místo, neposkytne-li potřebnou součinnost nebo nebude-li možné Služby poskytnout z důvodů na jeho straně, považuje se situace za zrušení rezervace méně než 7 kalendářních dnů před termínem akce.

4.7. Požádá-li Objednatel o změnu termínu, závisí její přijetí na dostupnosti Poskytovatele. Není-li změna možná, považuje se požadavek za zrušení původní rezervace a uplatní se příslušné storno podmínky. Poskytovatel může podle svých možností nabídnout náhradní termín bez nároku Objednatele na jeho poskytnutí.

4.8. Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud Objednatel:

a) neuhradí řádně a včas sjednanou zálohu nebo cenu Služeb,
b) poskytne nepravdivé nebo neúplné údaje podstatné pro poskytnutí Služeb,
c) nezajistí dohodnuté prostorové, technické nebo bezpečnostní podmínky,
d) požaduje poskytnutí Služeb v rozporu se smlouvou, právními předpisy nebo zásadami bezpečnosti,
e) závažně nebo opakovaně porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy či těchto obchodních podmínek.

4.9. Odstoupí-li Poskytovatel od smlouvy z důvodu porušení povinností Objednatele, má právo na úhradu prokazatelně vynaložených nákladů a případného storno poplatku podle okamžiku odstoupení. Tím není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu vzniklé škody v rozsahu stanoveném právními předpisy.

4.10. Nemůže-li Poskytovatel zajistit Služby z důvodů na své straně, oznámí tuto skutečnost Objednateli bez zbytečného odkladu. Smluvní strany se mohou dohodnout na náhradním termínu nebo odpovídající náhradní službě. Nedojde-li k dohodě, Poskytovatel vrátí Objednateli všechny přijaté platby nejpozději do 14 dnů.

4.11. Zrušení nebo omezení Služeb z důvodu mimořádných a nepředvídatelných okolností, které Poskytovatel nemůže ovlivnit, zejména extrémního počasí, živelní události, havárie, dopravní uzávěry, náhlého onemocnění nebo zásahu orgánu veřejné moci, bude řešeno přednostně dohodou o náhradním termínu. Není-li náhradní termín možný, provedou smluvní strany vzájemné vypořádání s přihlédnutím k již vynaloženým a prokazatelným nákladům Poskytovatele.

5. Podmínky poskytování služeb

5.1. Poskytovatel se zavazuje dodat a připravit objednaný dětský koutek a další sjednané vybavení v termínu, místě a rozsahu uvedeném v potvrzení rezervace.

5.2. Objednatel je povinen umožnit Poskytovateli přístup na místo konání s dostatečným předstihem před sjednaným zahájením Služeb. Konkrétní čas příjezdu, instalace a následného odvozu vybavení bude dohodnut před konáním akce.

5.3. Doba potřebná k instalaci a odstranění vybavení se nezapočítává do sjednané doby poskytování Služeb, pokud není v potvrzení rezervace uvedeno jinak.

5.4. Objednatel je povinen zajistit:

a) možnost příjezdu a přiměřeného parkování vozidla Poskytovatele co nejblíže místu instalace,
b) bezpečný a dostatečně široký přístup pro přenesení vybavení,
c) rovný, čistý, suchý a bezpečný prostor odpovídající rozsahu objednaného dětského koutku,
d) potřebná povolení vlastníka nebo provozovatele místa konání,
e) přístup k elektrické energii, vodě nebo jinému zázemí, pokud je jejich použití součástí objednaných Služeb,
f) kontaktní osobu, která bude při příjezdu Poskytovatele přítomna a oprávněna řešit organizační záležitosti.

5.5. Objednatel je povinen Poskytovatele předem upozornit na okolnosti, které mohou ztížit dopravu nebo instalaci vybavení, zejména na schody, chybějící výtah, omezený příjezd, větší vzdálenost od parkoviště, úzké průchody, nerovný terén nebo jiná prostorová omezení.

5.6. Pokud skutečné podmínky na místě neodpovídají údajům uvedeným Objednatelem a instalace vyžaduje mimořádné časové, personální nebo dopravní náklady, může Poskytovatel požadovat jejich přiměřenou úhradu. O případném navýšení ceny bude Objednatel informován před provedením dodatečných prací.

5.7. Poskytovatel před zahájením Služeb posoudí vhodnost a bezpečnost vybraného prostoru. Pokud prostor není bezpečný nebo nesplňuje dohodnuté podmínky, může Poskytovatel požadovat jeho úpravu, přesunutí dětského koutku na jiné vhodné místo nebo instalaci odmítnout.

5.8. Konkrétní složení dětského koutku vychází ze zvoleného balíčku a potvrzené objednávky. Fotografie uvedené na internetových stránkách a sociálních sítích jsou ilustrační. Jednotlivé barvy, vzory nebo konkrétní provedení vybavení se mohou lišit, aniž by došlo ke snížení sjednaného rozsahu, funkčnosti nebo kvality Služeb.

5.9. Není-li některá část objednaného vybavení z důvodu poškození, technické závady nebo jiné neočekávané okolnosti dostupná, může ji Poskytovatel nahradit vybavením srovnatelného účelu, kvality a hodnoty. O významné změně bude Objednatel informován.

5.10. Veškeré dodané vybavení zůstává ve vlastnictví Poskytovatele. Objednatel ani další osoby nejsou oprávněni vybavení bez souhlasu Poskytovatele přemisťovat, rozebírat, upravovat, odnášet nebo používat jiným než určeným způsobem.

5.11. Sjednaná doba poskytování Služeb začíná běžet v čase uvedeném v potvrzení rezervace. Opožděné zahájení akce nebo nevyužití dětského koutku z důvodů na straně Objednatele nezakládá nárok na prodloužení Služeb ani na snížení ceny.

5.12. Dojde-li k opožděnému zahájení Služeb z důvodů na straně Poskytovatele, nabídne Poskytovatel podle okolností odpovídající prodloužení doby nebo přiměřenou slevu z ceny.

5.13. Prodloužení Služeb nad sjednanou dobu je možné pouze po dohodě s Poskytovatelem a podle jeho aktuálních personálních a provozních možností. Každá započatá dodatečná hodina bude účtována podle aktuálního ceníku nebo potvrzené nabídky.

5.14. Má-li být dětský koutek instalován venku, je Objednatel povinen zajistit vhodnou krytou nebo vnitřní náhradní variantu pro případ deště, silného větru, výrazného horka, chladu nebo jiných nevhodných podmínek.

5.15. Poskytovatel je oprávněn venkovní instalaci odmítnout, přemístit, dočasně přerušit nebo ukončit, pokud by povětrnostní podmínky mohly ohrozit děti, pracovníky nebo vybavení. Není-li k dispozici předem dohodnutý bezpečný náhradní prostor, považuje se nemožnost poskytnout Služby za překážku na straně Objednatele, nejde-li o mimořádnou okolnost podle článku 4.11 těchto obchodních podmínek.

5.16. Po skončení sjednané doby je Objednatel povinen umožnit Poskytovateli bez zbytečného prodlení kontrolu, sbalení a odvoz vybavení. Zdržení způsobené Objednatelem může být účtováno podle skutečně vzniklých dodatečných nákladů.

5.17. Poskytovatel je oprávněn poskytování Služeb přerušit nebo ukončit, pokud pokračování není možné bez ohrožení zdraví, bezpečnosti osob nebo majetku. Tím nejsou dotčena práva smluvních stran vyplývající z článku 4 těchto obchodních podmínek.

6. DOHLED NAD DĚTMI A ODPOVĚDNOST DOPROVODU

6.1. Rozsah dohledu nad dětmi závisí na zvoleném balíčku a je vždy uveden v potvrzení rezervace.

6.2. Pokud objednaný balíček nezahrnuje přítomnost pracovníka PlayBuddy, Poskytovatel zajišťuje pouze dopravu, instalaci a zapůjčení vybavení. Za nepřetržitý dohled nad dětmi, jejich bezpečnost a dodržování pravidel používání dětského koutku odpovídají jejich rodiče, zákonní zástupci nebo jiné doprovázející dospělé osoby.

6.3. Přítomnost pracovníků Poskytovatele při instalaci, kontrole nebo odvozu vybavení se nepovažuje za zajištění dohledu nad dětmi, není-li služba PlayBuddy výslovně součástí objednávky.

6.4. Pokud objednaný balíček zahrnuje službu PlayBuddy, zajišťuje pracovník PlayBuddy po sjednanou dobu přiměřený dohled nad svěřenými dětmi, organizaci her a aktivit a dohled nad bezpečným používáním vybavení v prostoru dětského koutku.

6.5. Jeden pracovník PlayBuddy zajišťuje dohled nejvýše nad pěti dětmi současně. Při vyšším počtu dětí je nutné objednat odpovídající počet pracovníků PlayBuddy nebo zajistit dohled dalšími dospělými osobami ze strany Objednatele.

6.6. Překročí-li počet přítomných dětí sjednanou kapacitu, může Poskytovatel:

a) omezit počet dětí využívajících koutek současně,
b) požadovat přítomnost a pomoc rodičů nebo jiných dospělých osob,
c) nabídnout dalšího pracovníka PlayBuddy za cenu podle aktuálního ceníku, je-li dostupný, nebo
d) poskytování dohledu přerušit, pokud nelze zajistit bezpečné podmínky.

6.7. Dítě může být svěřeno pracovníkovi PlayBuddy pouze rodičem, zákonným zástupcem nebo jím pověřenou dospělou osobou. Tato osoba je povinna pracovníkovi sdělit své jméno, telefonní kontakt a všechny informace důležité pro bezpečnost dítěte.

6.8. Rodič, zákonný zástupce nebo jiná určená odpovědná osoba musí po dobu poskytování služby PlayBuddy zůstat přítomna v místě konání akce, být dostupná na uvedeném telefonním čísle a v případě potřeby se bez zbytečného odkladu dostavit k dítěti.

6.9. Objednatel je povinen před zahájením Služeb informovat Poskytovatele o věku dětí a o všech skutečnostech, které mohou ovlivnit jejich bezpečnost nebo průběh péče, zejména o:

a) alergiích a zdravotních omezeních,
b) pravidelně užívaných nebo pohotovostních léčivech,
c) omezeních při pohybu nebo komunikaci,
d) specifických potřebách dítěte,
e) sklonech k útěku, agresivnímu nebo jinak rizikovému chování,
f) dalších okolnostech vyžadujících zvýšený nebo individuální dohled.

6.10. Dítě se specifickými potřebami není z využití Služeb automaticky vyloučeno. Vyžaduje-li však individuální nebo zvýšenou podporu, musí být její rozsah předem projednán s Poskytovatelem. Poskytovatel může požadovat přítomnost rodiče, zákonného zástupce nebo další doprovázející osoby, pokud běžný počet pracovníků PlayBuddy neumožňuje zajistit odpovídající a bezpečný dohled.

6.11. Služba PlayBuddy běžně nezahrnuje:

a) podávání léků nebo provádění zdravotních úkonů,
b) krmení dítěte nebo dohled nad konzumací přineseného jídla,
c) přebalování, převlékání ani zajišťování osobní hygieny,
d) doprovod dítěte mimo vymezený prostor dětského koutku,
e) individuální péči, která nebyla předem sjednána.

Tyto úkony zajišťuje rodič, zákonný zástupce nebo jiná určená dospělá osoba.

6.12. Rodič nebo doprovázející osoba nesmí svěřit pracovníkovi PlayBuddy dítě, které vykazuje příznaky infekčního onemocnění, je pod vlivem léků významně ovlivňujících jeho chování nebo se nachází ve zdravotním stavu vyžadujícím odbornou či nepřetržitou individuální péči.

6.13. Poskytovatel může odmítnout převzetí dítěte nebo požádat odpovědnou osobu o jeho vyzvednutí, pokud dítě:

a) ohrožuje sebe, ostatní děti, pracovníky nebo vybavení,
b) opakovaně nerespektuje přiměřené bezpečnostní pokyny,
c) vykazuje příznaky onemocnění nebo závažné zdravotní obtíže,
d) vyžaduje rozsah péče, který nebyl sjednán a nelze jej bezpečně zajistit.

6.14. Pracovníci PlayBuddy zajišťují dohled pouze ve vymezeném prostoru dětského koutku. Pokud dítě prostor opustí, pracovník PlayBuddy podle okolností dítě přiměřeně zajistí nebo bezodkladně kontaktuje jeho odpovědnou osobu.

6.15. V případě úrazu nebo náhlých zdravotních obtíží poskytne pracovník PlayBuddy dítěti přiměřenou první pomoc, kontaktuje jeho odpovědnou osobu a podle závažnosti situace přivolá zdravotnickou záchrannou službu. Poskytovatel neodpovídá za následky zdravotního stavu, alergie nebo jiné okolnosti, o nichž nebyl předem informován, ledaže o nich vzhledem k okolnostem vědět měl.

6.16. Dítě bude po skončení dohledu předáno rodiči, zákonnému zástupci nebo předem určené dospělé osobě. Pracovník PlayBuddy je oprávněn odmítnout předání dítěte osobě, u níž existují důvodné pochybnosti o oprávnění dítě převzít nebo o její schopnosti zajistit jeho bezpečnost.

6.17. Všechny děti a jejich doprovod jsou povinni respektovat přiměřené organizační a bezpečnostní pokyny pracovníků PlayVan. Při jejich závažném nebo opakovaném porušování může Poskytovatel omezit nebo ukončit využívání dětského koutku konkrétním dítětem.

6.18. Ani při objednání služby PlayBuddy nepřechází na Poskytovatele rodičovská odpovědnost ani oprávnění rozhodovat o zásadních zdravotních, osobních nebo výchovných záležitostech dítěte. Poskytovatel však odpovídá za řádné a odborné zajištění sjednaného dohledu v jeho dohodnutém rozsahu.

7. PRAVIDLA POUŽÍVÁNÍ DĚTSKÉHO KOUTKU

7.1. Dětský koutek a veškeré jeho vybavení mohou děti používat pouze způsobem odpovídajícím jejich určení, věku, schopnostem a pokynům Poskytovatele nebo pracovníků PlayBuddy.

7.2. Objednatel je povinen seznámit rodiče, zákonné zástupce, doprovázející osoby a podle jejich věku také děti s pravidly používání dětského koutku.

7.3. Děti jsou povinny respektovat bezpečnostní a organizační pokyny Poskytovatele a pracovníků PlayBuddy. Pokyny vydané za účelem ochrany zdraví, bezpečnosti nebo majetku jsou pro všechny uživatele koutku závazné.

7.4. V prostoru dětského koutku je zakázáno zejména:

a) používat vybavení jiným než určeným způsobem,
b) lézt na konstrukce, nábytek, teepee nebo jiné prvky, které nejsou určeny k lezení,
c) skákat z nábytku nebo vybavení,
d) házet hračkami, pomůckami nebo sensory materiálem,
e) přemisťovat, rozebírat nebo odnášet vybavení,
f) vstupovat s ostrými, skleněnými, hořlavými nebo jinak nebezpečnými předměty,
g) kouřit, používat elektronické cigarety nebo manipulovat s otevřeným ohněm,
h) úmyslně poškozovat nebo nadměrně znečišťovat vybavení.

7.5. Konzumace jídla a nápojů je v prostoru dětského koutku povolena pouze se souhlasem Poskytovatele a na místě k tomu určeném. Poskytovatel může konzumaci určitých potravin zakázat zejména z důvodu ochrany vybavení, hygieny nebo alergických rizik.

7.6. Do prostoru dětského koutku nesmí vstupovat dítě se znečištěnou obuví, mokrým oděvem nebo předměty, které by mohly poškodit či znečistit vybavení. Podle charakteru instalace může Poskytovatel požadovat používání čistých ponožek nebo přezutí.

7.7. Sensory materiály, zejména sypké výplně, dekorační prvky a drobné pomůcky, nejsou určeny ke konzumaci. Děti je nesmějí vkládat do úst, nosu ani uší. Děti mladší tří let mohou sensory aktivity a pomůcky obsahující drobné části používat pouze pod bezprostředním individuálním dohledem dospělé osoby a jen tehdy, jsou-li pro ně konkrétní pomůcky věkově vhodné.

7.8. Poskytovatel může některé hračky, pomůcky nebo aktivity vyhradit pouze pro děti určitého věku. Rodiče a doprovázející osoby jsou povinni tato věková omezení respektovat.

7.9. Dítě, u kterého se projeví příznaky infekčního onemocnění, zvracení, průjem, horečka nebo jiný stav představující riziko pro ostatní osoby, nesmí dětský koutek používat.

7.10. Zjistí-li Objednatel, doprovázející osoba nebo dítě poškození, závadu nebo znečištění vybavení, je povinen ihned přerušit jeho používání a oznámit tuto skutečnost Poskytovateli nebo pracovníkovi PlayBuddy. Poškozené vybavení nesmí být dále používáno.

7.11. Do dětského koutku není dovoleno vodit zvířata bez předchozího souhlasu Poskytovatele, s výjimkou asistenčních zvířat.

7.12. Poskytovatel je oprávněn dočasně nebo trvale vyloučit z používání dětského koutku dítě nebo jinou osobu, která:

a) závažně nebo opakovaně porušuje tato pravidla,
b) nerespektuje bezpečnostní pokyny,
c) ohrožuje sebe, ostatní osoby nebo vybavení,
d) úmyslně poškozuje nebo znečišťuje vybavení.

Vyloučení konkrétní osoby z důvodu porušování pravidel nezakládá Objednateli nárok na slevu ani vrácení ceny Služeb.

7.13. Objednatel odpovídá za to, že počet dětí využívajících dětský koutek nepřekročí kapacitu sjednanou v potvrzení rezervace. Poskytovatel může při překročení kapacity vstup dalších dětí dočasně omezit.

7.14. Poskytovatel provádí před předáním a po skončení akce kontrolu vybavení. Běžné opotřebení vzniklé při řádném používání se nepovažuje za poškození.

7.15. Tato pravidla se vztahují rovněž na dospělé osoby vstupující do prostoru dětského koutku. Vybavení určené výhradně dětem nesmějí dospělé osoby používat, pokud Poskytovatel výslovně neurčí jinak.

8. ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU A POŠKOZENÍ VYBAVENÍ

8.1. Poskytovatel odpovídá za řádné, bezpečné a odborné poskytnutí Služeb v rozsahu sjednaném ve smlouvě a za škodu nebo újmu, kterou způsobí porušením svých právních nebo smluvních povinností.

8.2. Objednatel odpovídá za škodu způsobenou porušením povinností uvedených ve smlouvě nebo těchto obchodních podmínkách, zejména poskytnutím nesprávných údajů, nezajištěním bezpečných podmínek nebo nerespektováním pokynů Poskytovatele.

8.3. Pokud je předmětem objednávky zapůjčení vybavení bez přítomnosti pracovníka PlayBuddy, přebírá Objednatel odpovědnost za jeho ochranu od okamžiku předání až do jeho převzetí Poskytovatelem. Objednatel je povinen zajistit, aby bylo vybavení používáno pouze určeným způsobem, pod odpovídajícím dohledem a chráněno před poškozením, ztrátou, odcizením a nepříznivými povětrnostními vlivy.

8.4. Je-li na místě přítomen pracovník PlayBuddy, odpovídá Poskytovatel za přiměřený dohled nad svěřenými dětmi a bezpečné vedení aktivit v rozsahu stanoveném článkem 6 těchto obchodních podmínek. Tím není dotčena odpovědnost rodičů a doprovázejících osob za povinnosti, které podle smlouvy nadále zajišťují.

8.5. Poskytovatel neodpovídá za škodu nebo újmu vzniklou výhradně v důsledku:

a) použití vybavení v rozporu s jeho určením nebo bezpečnostními pokyny,
b) úmyslného nebo nepřiměřeně rizikového chování dítěte či jiné osoby,
c) zatajeného zdravotního omezení, alergie nebo jiné podstatné informace,
d) jednání třetí osoby, které Poskytovatel nemohl rozumně předvídat ani mu zabránit,
e) vady nebo nebezpečného stavu prostoru zajištěného Objednatelem,
f) zásahu vyšší moci nebo jiné mimořádné nepředvídatelné okolnosti.

To neplatí, pokud ke vzniku nebo rozsahu škody přispělo porušení povinností Poskytovatele.

8.6. Objednatel je povinen bez zbytečného odkladu oznámit Poskytovateli každé poškození, ztrátu nebo odcizení vybavení a poskytnout mu potřebnou součinnost při zjištění okolností události.

8.7. Za běžné opotřebení vzniklé řádným používáním vybavení Objednatel neodpovídá.

8.8. Dojde-li k poškození vybavení osobou, která za škodu odpovídá, je tato osoba povinna uhradit účelně vynaložené náklady na opravu. Není-li oprava možná nebo hospodárná, může Poskytovatel požadovat náhradu odpovídající obvyklé hodnotě vybavení v době jeho poškození, zničení nebo ztráty.

8.9. Při mimořádném znečištění vybavení, které přesahuje běžné následky jeho řádného používání, může Poskytovatel požadovat náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů na speciální čištění, dezinfekci nebo obnovu vybavení.

8.10. Zjistí-li Poskytovatel poškození nebo ztrátu vybavení, pořídí podle možností fotodokumentaci a informuje Objednatele. Nárok na náhradu doloží popisem události, vyčíslením škody a případně dokladem o opravě nebo pořízení náhrady.

8.11. Objednatel odpovídá za škodu způsobenou jím samotným a osobami, za které podle právních předpisů odpovídá. Odpovědnost za škodu způsobenou dítětem nebo jiným účastníkem akce se posuzuje podle konkrétních okolností a příslušných právních předpisů.

8.12. Poskytovatel nepřebírá do úschovy osobní věci dětí ani dalších účastníků akce a neodpovídá za jejich ztrátu, odcizení nebo poškození, pokud je výslovně nepřevzal nebo pokud škoda nevznikla porušením jeho povinností.

8.13. Každý úraz, škoda nebo jiná mimořádná událost bude podle možností zaznamenána Poskytovatelem a projednána s Objednatelem nebo odpovědnou osobou dítěte. Dotčené osoby jsou povinny poskytnout přiměřenou součinnost při objasnění události.

8.14. Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost Poskytovatele v případech, kdy takové vyloučení nebo omezení právní předpisy nepřipouštějí, zejména při újmě na zdraví nebo při škodě způsobené úmyslně či z hrubé nedbalosti.

9. REKLAMACE A PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

9.1. Poskytovatel odpovídá Objednateli za to, že Služby budou poskytnuty v dohodnutém rozsahu, čase, místě a kvalitě podle potvrzené objednávky, smlouvy a těchto obchodních podmínek.

9.2. Má-li poskytnutá Služba vadu, může Objednatel uplatnit reklamaci u Poskytovatele, a to:

a) e-mailem na kontaktní adrese Poskytovatele,
b) písemně na adrese sídla Poskytovatele, nebo
c) osobně u odpovědného pracovníka PlayVan v průběhu konání akce.

9.3. Zjistí-li Objednatel vadu již během poskytování Služeb, měl by ji oznámit bez zbytečného odkladu, aby mohl Poskytovatel podle možností zajistit okamžitou nápravu. Neoznámení vady přímo na místě samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv.

9.4. Reklamace by měla obsahovat zejména:

a) jméno a kontaktní údaje Objednatele,
b) datum a místo konání akce,
c) číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující její identifikaci,
d) přesný popis vytýkané vady,
e) požadovaný způsob vyřízení reklamace,
f) případné fotografie, záznamy nebo jiné podklady prokazující reklamovanou skutečnost.

9.5. Poskytovatel vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum jejího uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro poskytnutí informace o výsledku reklamace.

9.6. Poskytovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech nejpozději do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení reklamované vady.

9.7. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Poskytovatel se spotřebitelem písemně nedohodnou na delší lhůtě.

9.8. Podle povahy vady může Objednatel požadovat zejména:

a) odstranění vady nebo doplnění chybějící části Služby, je-li to možné,
b) poskytnutí přiměřené náhradní Služby,
c) přiměřenou slevu z ceny, nebo
d) odstoupení od smlouvy, jde-li o podstatné porušení smlouvy nebo umožňují-li to právní předpisy.

9.9. Za vadu Služby se nepovažuje zejména:

a) drobná odlišnost barvy, vzoru nebo konkrétního provedení vybavení, která nemá vliv na jeho funkčnost, kvalitu ani sjednaný rozsah Služeb,
b) omezení vzniklé v důsledku nevhodných podmínek zajištěných Objednatelem,
c) nemožnost poskytnout část Služeb v důsledku porušení bezpečnostních pravidel účastníky akce,
d) omezení způsobené povětrnostními nebo mimořádnými okolnostmi řešenými podle článků 4 a 5 těchto obchodních podmínek,
e) subjektivní nespokojenost, pokud byly Služby poskytnuty řádně a v dohodnutém rozsahu.

Tím není dotčeno právo Objednatele namítat, že konkrétní okolnost představovala skutečnou vadu Služby.

9.10. Po vyřízení reklamace vydá Poskytovatel spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

9.11. Pokud Poskytovatel reklamaci spotřebitele nevyřídí a neinformuje jej o výsledku nejpozději do 30 dnů, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit, nestanoví-li právní předpisy jinak.

9.12. Ustanovení tohoto článku neomezují zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

10. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A POŘIZOVÁNÍ FOTOGRAFIÍ

10.1. Správcem osobních údajů Objednatele a dalších osob, jejichž údaje jsou Poskytovateli předány v souvislosti s poskytováním Služeb, je Poskytovatel uvedený v článku 1 těchto obchodních podmínek.

10.2. Poskytovatel zpracovává osobní údaje zejména za účelem:

a) vyřízení poptávky a uzavření smlouvy,
b) organizace a poskytnutí objednaných Služeb,
c) komunikace s Objednatelem a odpovědnými osobami dětí,
d) vystavení účetních a daňových dokladů,
e) vyřízení reklamací a uplatnění nebo ochrany právních nároků,
f) splnění zákonných povinností Poskytovatele.

10.3. Poskytovatel zpracovává především jméno a příjmení, kontaktní údaje, fakturační údaje, informace o objednávce, místě a termínu akce a další údaje, které mu Objednatel dobrovolně poskytne.

10.4. Osobní údaje jsou zpracovávány na základě plnění smlouvy, plnění právních povinností Poskytovatele, oprávněného zájmu na ochraně práv a majetku nebo na základě souhlasu, pokud je souhlas pro konkrétní zpracování vyžadován.

10.5. Informace o zdravotním stavu, alergiích nebo specifických potřebách dítěte jsou zpracovávány pouze v rozsahu nezbytném pro zajištění jeho bezpečnosti a sjednaného dohledu. Tyto údaje budou zpracovávány na základě výslovného souhlasu zákonného zástupce, případně na jiném právním základě, který umožňují právní předpisy.

10.6. Údaje o zdravotním stavu a specifických potřebách dítěte budou po skončení akce bez zbytečného odkladu odstraněny, nejde-li o údaje nezbytné pro řešení úrazu, reklamace, pojistné události nebo právního nároku.

10.7. Objednatel odpovídá za to, že je oprávněn Poskytovateli předat osobní údaje dalších osob a že tyto osoby v potřebném rozsahu informoval o jejich předání a zpracování.

10.8. Poskytovatel uchovává osobní údaje pouze po dobu nezbytnou pro splnění účelu jejich zpracování a následně po dobu vyžadovanou právními předpisy nebo nutnou k ochraně jeho oprávněných právních nároků.

10.9. Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny poskytovatelům účetních, právních, informačních, platebních nebo webových služeb, kteří pro Poskytovatele vystupují jako zpracovatelé nebo samostatní správci. Poskytovatel neposkytuje osobní údaje třetím osobám pro jejich vlastní marketingové účely bez příslušného právního důvodu.

10.10. Objednatel a další dotčené osoby mají za podmínek stanovených právními předpisy právo:

a) na přístup ke svým osobním údajům,
b) na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
c) na výmaz osobních údajů,
d) na omezení zpracování,
e) na přenositelnost údajů,
f) vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
g) kdykoliv odvolat udělený souhlas,
h) podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

10.11. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je zveřejněn na internetových stránkách Poskytovatele.

10.12. Poskytovatel může pořizovat fotografie samotné instalace, výzdoby a vybavení, pokud na nich nejsou rozpoznatelné žádné osoby ani jiné osobní údaje.

10.13. Fotografie nebo videozáznamy, na nichž je možné rozpoznat dítě, může Poskytovatel pořizovat a zveřejňovat pro propagační účely pouze na základě samostatného, konkrétního a dobrovolného souhlasu jeho zákonného zástupce.

10.14. Souhlas Objednatele nebo pořadatele akce nenahrazuje souhlas zákonného zástupce konkrétního dítěte, pokud Objednatel neprokáže, že je oprávněn takový souhlas jeho jménem udělit.

10.15. Udělení souhlasu s pořizováním a zveřejňováním fotografií není podmínkou využití Služeb. Udělený souhlas lze kdykoliv odvolat, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

10.16. Fotodokumentaci může Poskytovatel bez souhlasu pořídit také v nezbytném rozsahu za účelem zaznamenání poškození vybavení, úrazu, bezpečnostního incidentu nebo jiné mimořádné události. Taková dokumentace nebude použita k propagačním účelům.

10.17. Za fotografie a videozáznamy pořizované jinými účastníky, pořadatelem akce nebo jím najatým fotografem odpovídá osoba, která je pořizuje nebo následně zveřejňuje. Poskytovatel za takové zpracování osobních údajů neodpovídá, pokud se na něm sám nepodílí.

11. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

11.1. Vznikne-li mezi Poskytovatelem a Objednatelem, který je spotřebitelem, spor ze smlouvy o poskytování Služeb, pokusí se jej smluvní strany nejprve vyřešit vzájemnou dohodou.

11.2. Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na jeho mimosoudní řešení. Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr

11.3. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu může spotřebitel podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy své právo, které je předmětem sporu, uplatnil u Poskytovatele poprvé.

11.4. Mimosoudní řešení sporu je založeno na snaze dosáhnout dohody mezi spotřebitelem a Poskytovatelem. Česká obchodní inspekce nemůže strany k dohodě donutit ani sama vydat závazné rozhodnutí o předmětu sporu.

11.5. Mimosoudním řešením sporu není dotčeno právo spotřebitele ani Poskytovatele domáhat se ochrany svých práv soudní cestou.